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客服之殇

一 “陈双,陈双,你等等我啊”,从茶水间出来后听到后面一阵跑步声,原来是隔壁组的夏木。 “怎么了,叫这么大声,被人还以为你在追什么呢”。对于在办公室走廊外这么大声被叫我有点局促。 我问你啊,早会上大boss朱老板说你们组日均消费又垫底...

“陈双,陈双,你等等我啊”,从茶水间出来后听到后面一阵跑步声,原来是隔壁组的夏木。

“怎么了,叫这么大声,被人还以为你在追什么呢”。对于在办公室走廊外这么大声被叫我有点局促。

我问你啊,早会上大boss朱老板说你们组日均消费又垫底了,谁业绩最低,拉你们一起下水了。

“反正不是我啊,可能是新来的两个妹子吧,我们组长最近忙她家房子装修的事情,就没怎么管人。我们手里任务考核项又那么多,顾不上,垫底正常啦啦。”,一想起这个就烦,这次不知道怎么惩罚我们呢。

木木也是一脸同情的看着我,“朱老大估计又要整人了,叫你们组长自己也小心点。”

我有点心不在焉的嗯嗯了两声,快步走回工位上。给组长丽姐发了内部消息,算是通风报信吧,咱们这个组8个人的命运是绑在一块的。

这是一家国内最牛的互联网公司,主要从事搜索引擎的相关业务,像我手里至少也有100多家客户,每天对接比较多的占20%,其余的都是小体量,正常维护就行了。

部门有4个客服组,每组7-8个人,刚来的时候业务量激增,我们也跟着销售团队吃了不少肉,考核也不严;后来同行竞争越来越大,客户选择性也多了起来,我们这边的考核也严格了。

加上客服部的boss老是换来换去,一会亲戚空降,一会又职业经理人,简直是把客服部当成实习基地,谁都可以来动个刀子。各种累计的规章制度种类繁多,kpi也由单一考核变成了多项考核,比如品牌广告占20%,信息流广告占30%,还是关键词,知识营销,每种产品都有对应的任务比例。换句话说,上头一句话,我们就得求这个客户,求那么客户拨点预算支持。遇到好说话的客户还行,那些不好说话的就算磨破了嘴皮子也没用。

有几次没完成,组内也一起倒霉,8个人一起做俯卧撑,一边做还一边唱公司之歌,组内新人琳琳和江梅被这个阵势吓哭了,一旁站在铁青着脸的朱boss。

想想boss那张脸和时不时幽灵一样出现在我们身后的脚步,我就感到后脊梁一阵寒颤。任务时高时低,有时完成的好,有时又差许多,当然只要差了或者低了目标,肯定就是一顿数落,而高了是没有奖励的。

我也不想再被惩罚,丽姐说如果再输,我们不能再做体育惩罚了,妹子们都被吓到了,只能割肉出血请部门吃下午茶了,也要好几百。

不然还有其他办法吗,咱们组分配的资源不如ABC组,丽姐估计是和朱boss有过节吧。总之丽姐曾经交代我:“装修好,也许我就走了,后面的日子可能会好过点,到时胆子要落到双儿你身上了。”

想想一顿乱七八糟的事,赶紧联系了几个老客户,哥哥长哥哥短的磨了半天,给知识营销的户加了一点日均,看着下班时间已经过了1小时了,老娘的哺乳假还没休呢?

拎包消失在大楼门前,夜色里风尘仆仆的往家赶。

也许明天还是这个鸟样子,谁能说的准,客服不就是拿着死工资吗,每天有一搭没一搭的跟客户磨钱,要预算,好事可轮不上客服,苦活加上高强度KPI导致这个岗位流动性特别大。要不是离家近,我也不会做这个。

丽姐嫁了个好老公,不用再做客服,真好。

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